سياسة الإرجاع وردّ الأموال – qwsksa.com

في qwsksa.com، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ترضي عملاءنا. لذلك نُتيح لكم سياسة إرجاع واسترداد مرنة وواضحة لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة.


سياسة الإرجاع

  • يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج:
  • غير مستخدم.
  • بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  • غير متضرر أو ناقص.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل: منتج خاطئ، منتج تالف).

سياسة الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتجات بنفس القيمة أو بمنتج آخر في حال توفره، وفقًا لرغبة العميل.
  • تسري نفس شروط الإرجاع على المنتجات المطلوب استبدالها.

سياسة ردّ الأموال

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب (قبول أو رفض الإرجاع).
  • في حال الموافقة، سيتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
  • في حال وجود خطأ من طرفنا (إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سيتم رد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.

الاستثناءات

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يتعذر إرجاعها.
  • المنتجات المصنفة كمنتجات خاصة أو مخصصة للعميل.
  • المنتجات التي انتهت فترة الإرجاع المسموحة (7 أيام).

طريقة تقديم طلب إرجاع

للتقديم على طلب إرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر:

يرجى تزويدنا برقم الطلب، صورة المنتج (إن أمكن)، وسبب الإرجاع.


ملاحظات هامة

  • نوصي بالاحتفاظ بوثيقة الشحن وإثبات الدفع حتى اكتمال عملية الإرجاع.
  • تحتفظ إدارة الموقع بحق رفض طلبات الإرجاع أو ردّ الأموال التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.